تتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة في Square موقعًا إلكترونيًا ومولد قائمة المطاعم

تتبنى Square، منصة الخدمات المالية، الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة واضحة للغاية.

بعد الإعلان في وقت سابق من هذا العام عن أنها ستجلب ميزات الذكاء الاصطناعي لتعزيز مبيعات التجزئة، كشفت Square هذا الصباح عن عشرة قدرات جديدة – عدهم، عشرة – قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تركز على إنشاء محتوى العميل، والتأهيل والإعداد.

جميعها متاحة اعتبارًا من اليوم، وإن كان بعضها مسورًا خلف برنامج Square التجريبي

يمكن القول أن هذه الدفعة هي محاولة من جانب Square – والشركة الأم Block – لإعادة تنشيط منصة Square بعد عام وتغيير صعبين ومتجهين نحو الانخفاض.

انخفضت الإيرادات من تطبيق Block’s Cash App، وهو خدمة الدفع من نظير إلى نظير، بشكل حاد. وفي الوقت نفسه، فإن خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا Afterpay، التي استحوذت عليها Block في عام 2021 مقابل 29 مليار دولار، قد تكبدت خسائر فادحة. انخفضت إيرادات Bitcoin الخاصة بـ Block بما يتوافق مع انخفاض سعر العملة المشفرة في العام الماضي. وتواجه سكوير منافسة متزايدة على جبهات متعددة. بما في ذلك من Fiserv’s Clover و Toast و Stripe.

المستثمرون مستاؤون. تراجعت أسهم Square بنسبة 30% تقريبًا حتى الآن في عام 2023، حيث يستعد مؤسس Block Jack Dorsey لتولي زمام الأمور من رئيسة Square السابقة أليسا هنري.

لذا فإن Square تمنح المساهمين الذكاء الاصطناعي التوليدي.

إحدى الميزات الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، Menu Generator، تسمح للمطاعم بإنشاء “قائمة كاملة” على Square في “دقائق معدودة فقط”، كما وعدت المنصة في بيان صحفي.

“هذه أداة قيمة على وجه الخصوص لبائعي المطاعم الجدد الذين ليس لديهم أو غير مستعدين لتحميل قائمة أثناء الإعداد”، أوضح لي Square عبر البريد الإلكتروني. “باستخدام Menu Generator، يمكن للمطاعم الآن إنشاء قائمة كاملة على Square… مع مرونة العودة وتغيير تلك القائمة أو تحديثها لاحقًا بعد الانتهاء من مهام الإعداد الأخرى. وهذا يمنحهم – أو أي شركة تتطلع إلى التوسع في عروض الطعام والشراب – زخمًا قيمًا عند إطلاق العمليات في Square.”

نظرًا لميل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى الخروج عن المسار الصحيح، سأكون حذرًا من استخدامه لنشر قائمة الطعام – خاصة مع الأخذ في الاعتبار أن عدم الدقة الفادحة يمكن أن يضع المطاعم في مأزق لرفع دعاوى قضائية بسبب إعلانات كاذبة. لكن سكوير تؤكد على أن العملية – التي تعتمد على مجموعة من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية التابعة لجهات خارجية بما في ذلك GPT-3 وGPT-3.5 وGPT-4 من OpenAI – ليست آلية بالكامل وأن العملاء يُتاح لهم الفرصة لإجراء تعديلات قبل القائمة تصل إلى شبكة الإنترنت.

وقال المتحدث: “يتم تقديم كل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي كاقتراحات للبائعين، مما يمنحهم القدرة على الحفظ كما هو أو إجراء المزيد من التعديلات”. “تأتي عملية المراجعة البشرية من البائعين أنفسهم، الذين يوافقون على جميع النسخ التي تم إنشاؤها أو يعدلونها للتأكد من أنها تساعدهم في تحقيق أهداف أعمالهم.”

يتم أيضًا دمج المراجعة البشرية في ميزة نسخ البريد الإلكتروني التوليدي الجديد لـ Square، وفقًا للمتحدث الرسمي، والذي يستغل الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء. وهو أحد مكونات منشئ نسخ مواقع الويب الذي تم إطلاقه حديثًا من Square، والذي يكتب العناوين الرئيسية – والمدونات بأكملها – في ضوء مطالبة نصية مختصرة.

سألت Square عما إذا كانت قد اتخذت خطوات للتأكد من أن النسخ من أداة موقع الويب الخاص بها لن تؤدي إلى خفض التصنيف من قبل محركات البحث التي لا تنظر بلطف إلى أشكال معينة ومكررة بشكل واضح للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. ردًا على ذلك، أشار المتحدث إلى شراكات Square وتكاملاتها مع Google “لمساعدة الشركات الصغيرة في التغلب على… عقبات الاكتشاف” – لكنه لم يُجب على السؤال مباشرة.

كجزء من مجموعة قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة، يمكن لنظام نقاط البيع في Square الآن إنشاء أوصاف العناصر تلقائيًا لكتالوجات البائعين. يعتبر Square هذا بمثابة توفير كبير للوقت – لكنه يجعلني متشككًا. طرح موقع eBay مؤخرًا منشئًا مشابهًا لوصف العناصر وكانت التعليقات أقل من ممتازة، حيث اشتكى المستخدمون من التكرار والزغب في الأوصاف التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

عند عرض هذه المخاوف، أشار المتحدث باسم Square إلى أن أوصاف العناصر من المولد يتم إنشاؤها “استنادًا إلى مدخلات من البائعين، بما في ذلك الكلمات الرئيسية للحفاظ على تركيز الأوصاف، وإرشادات الطول والنغمة لتجنب النتائج المطولة أو الرقيقة بشكل مفرط.” ولكن يبقى أن نرى ما إذا كان البائعون يلتزمون بهذه الإرشادات.

في مكان آخر على جبهة الذكاء الاصطناعي (ليس بالضرورة الذكاء الاصطناعي التوليدي، على الرغم من إشارة Square إليهم في البيان الصحفي)، يمكن الآن لنظام عرض المطبخ، وهو كشك Square لإدارة طلبات المطاعم، تعيين عناصر القائمة تلقائيًا لفئات المطبخ وشاشات المحطات. يمكن لنظام جدولة Square، المواعيد، استيراد أسماء الخدمات وأوصافها ومددها وأسعارها تلقائيًا أثناء الإعداد، في هذه الأثناء. وتقترح منصة نقاط البيع التي تحمل الاسم نفسه لشركة Square الآن عناصر للبائعين ليتبنوها “استنادًا إلى رؤى حول أعمالهم”. (ليس من الواضح بالضبط ما هي الأفكار، ولم يحدد البيان الصحفي ذلك).

أصبح Square Team Communication، الذي يضيف الإعلانات والرسائل إلى Square Team، تطبيق Square لجدولة الموظفين وتتبع الوقت، قادرًا الآن على إنشاء إعلانات وإرسالها للسماح للموظفين بمعرفة المنتجات الجديدة والعروض الترويجية القادمة. (الموضوع والطول والنبرة قابلة للتعديل، كما تقول سكوير.) ويمكن لـ Square Messenger، منصة المراسلة بين الشركات والعملاء في Square، الآن اقتراح استجابات الذكاء الاصطناعي “المعقدة”، مع القدرة على تخصيص الرسائل من خلال الردود التي تملأ أسماء العملاء مسبقًا. (يؤدي هذا إلى ترقية منشئ الرد الموجود في Square News، والذي تدعي Square أنه يولد 450.000 رسالة شهريًا.)

في البيان الصحفي، نُقل عن سوميل ميهتا، رئيس نقطة البيع في Square، قوله إن قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة تضع Square “في طليعة التكنولوجيا”.

وقال ميهتا: “تتمتع Square بموقع فريد لتكون الشريك التكنولوجي الذي يتيح تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر سلاسة وبديهية”.

أنا لست متأكدا من ذلك. ولكن إذا كان النطاق الهائل للطرح اليوم يشير إلى أي شيء، فإن طموح سكوير إن لم يكن شيئًا آخر.