ثورة SaaS قادمة لـ 99٪

ممرضات المستشفى. بناء أطقم. جامعي القمامة. عمال المصنع. المضيفات. خوادم المطاعم. يعمل ما يقدر بنحو 2.7 مليار شخص في بيئة لا تتوفر فيها إمكانية الوصول بشكل منتظم إلى مكتب أو هاتف محمول أو جهاز كمبيوتر. ومع ذلك، فمن المثير للصدمة أنه لا يتم تصميم سوى القليل من التكنولوجيا لهؤلاء العاملين في الخطوط الأمامية.

ركز كبار اللاعبين في مجال التكنولوجيا، والمستثمرين، ورجال الأعمال بلا هوادة على الابتكار في مكان العمل للعاملين من أمثالهم لعقود من الزمن. وقد أحدث هذا ثورة في المكتب بالنسبة لمجموعة ضيقة من الموظفين بينما ترك وراءه عددًا كبيرًا جدًا من الموظفين العاديين الذين لم يتأثروا مطلقًا بما يسميه بيل جيتس “سحر البرمجيات”.

سوق المحيط الأزرق لـ “تكنولوجيا المعلومات التي لا تترك أحداً خلف الركب”

في عام 2015، كنت جزءًا من الفريق الذي كان رائدًا في Workplace at Facebook، وهو أول مشروع SaaS للشركة. في البداية، استهدفنا العاملين في مجال المعرفة وشركات التكنولوجيا، ثم عثرنا بالصدفة على سوق “تكنولوجيا الخطوط الأمامية” غير المستغلة في عام 2016. وقد أثبت هذا المحور استراتيجيته، حيث جمع أكثر من 10 ملايين مستخدم مدفوع الأجر من مؤسسات مشهورة مثل ستاربكس، وماكدونالدز، وكيرينج، وليروي ميرلين، وول مارت، وليكسيل، و بتروبراس. لقد أثبت التقليل من تقديرنا الأصلي لهذا القطاع من السوق أنه كان بمثابة نعمة مقنعة حيث احتضننا الفراغ التنافسي الذي قدمه. لقد شهدت بنفسي الطلب المتزايد على الاتصال بين المؤسسات التي تعمل في الخطوط الأمامية من جميع الأحجام. علاوة على ذلك، رأيت التأثير الملموس الذي أحدثته البرامج الصديقة للخطوط الأمامية على مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم وإنتاجيتهم.

التكنولوجيا على أعتاب ثورة SaaS بالنسبة لـ 99٪. ونظرًا لأن هذا السوق مفتوح وجاهز للتغيير، فأنا أرى فرصة لرواد الأعمال الأذكياء في مجال البرمجيات لبناء Microsoft أو Salesforce لعالم العاملين في الخطوط الأمامية.

تقول الحكمة التقليدية إن بناء المنتجات لهؤلاء العمال كان من الممكن أن يكون أكثر كفاءة وغير عملي بسبب الطبيعة المقيدة لبيئات عملهم وميزانيات تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، فإن التقاء الاتجاهات يغير تلك العقلية. لم يصبح من الواضح أن التكنولوجيا يمكنها تحسين ظروف هؤلاء الموظفين فحسب، بل هناك أيضًا شعور متزايد بالإلحاح على ضرورة توسيع فوائد حلول SaaS في مكان العمل لتشمل أولئك الذين تم تجاهلهم.

لقد سلط الوباء الضوء بشكل صارخ على مدى أهمية موظفي الخطوط الأمامية (المعروفين أيضًا باسم “العمال الأساسيين”) في الحفاظ على حياتنا واقتصادنا يتحرك بطرق اعتبرناها أمرًا مفروغًا منه لفترة طويلة جدًا. لقد شاهدوا كيف يحصل الموظفون ذوو الياقات البيضاء في المكتب المركزي على مرونة متزايدة في مكان العمل بينما يستمرون في العمل.

أخبرني جون والدمان، الرئيس التنفيذي لشركة Homebase، الرائدة في مجال التكنولوجيا في الخطوط الأمامية، أن “ثلثي العمال لم ولن يعملوا أبدًا من المنزل. إن المحادثة العامة والاستثمار في التكنولوجيا يتم فهرستهما بشكل مفرط مع العمل المختلط، وهو مشكلة “الدرجة العالية” النموذجية التي تؤثر على عدد محدود من العمال. الجميع يقدر المرونة، ولكن بالنسبة لمعظم العمال، فهي تعني شيئًا مختلفًا تمامًا – ويمكن للتكنولوجيا أن تساعد.

أشار تقرير حديث لشركة مايكروسوفت حول تكنولوجيا الخطوط الأمامية إلى أن 51% من الموظفين غير الإداريين لا يشعرون بالتقدير، وأكثر من 57% يتمنون لو أن أصحاب العمل يبذلون المزيد من الجهد لمعالجة الإرهاق الجسدي والعقلي. أظهر استطلاع حديث أجرته شركة Beekeeper أن أربعة من كل 10 من العاملين في الخطوط الأمامية قد استقالوا في العام الماضي، وأن المديرين وموظفي المكتب الرئيسي لا يعرفون كيفية إصلاح ذلك.