يريد “جلين” التغلب على ChatGPT في لعبته الخاصة – في المؤسسة

GenAI لديه مشاكله. ولكن إذا كان هناك شيء واحد تتفوق فيه، فهو عرض الإجابات من مجموعات هائلة من البيانات.

أدخل Glean، الذي يتصل برنامجه بقواعد بيانات الطرف الأول والثالث في المؤسسة لإرسال طلبات باللغة الإنجليزية البسيطة (على سبيل المثال، “كيف يمكنني الاستثمار في 401k الخاص بشركتنا؟”) من الموظفين، يشبه إلى حد ما ChatGPT المخصص. تم إطلاقه على يد أرفيند جاين، المؤسس المشارك لشركة إدارة البيانات السحابية Rubrik، وقد استلهم جلين من ملاحظات جاين بأن موظفي Rubrik غالبًا ما يكافحون للعثور على المعلومات التي يحتاجونها للقيام بعملهم – وأن الموظفين في الشركات الأخرى يعانون من نفس المشكلة.

قال جين لـ TechCrunch في مقابلة: “لقد رأيت أن المهندسين كانوا يقضون الكثير من الوقت خارج نطاق البرمجة، ولم يتمكن مديرو الحسابات من العثور على أحدث الأبحاث أو العروض التقديمية اللازمة لإبرام الصفقات، واستغرق الموظفون الجدد وقتًا طويلاً للغاية للانضمام إليهم، وما إلى ذلك”. “لقد دمرت هذه المشكلة المتزايدة الإنتاجية، واستنزفت الطاقة وانتقصت من تجربة الموظف.”

يبدو أن جاين كان على شيء ما.

وجد استطلاع أجرته مؤسسة Gartner مؤخرًا أن 47% من العاملين في المكاتب يواجهون صعوبة في العثور على البيانات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم. وفي نفس الاستطلاع، أفاد العمال أن العدد المتزايد من التطبيقات التي يتعين عليهم إدارتها في العمل – 11 في المتوسط ​​الآن مقابل ستة قبل خمس سنوات – يؤدي إلى تفاقم التحدي.

في عام 2019، قام Jain – جنبًا إلى جنب مع فريق مؤسس صغير – ببناء Glean كتطبيق بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي موجه لعملاء المؤسسات.

كانت التكرارات القليلة الأولى على غرار SharePoint Syntex من Microsoft وAmazon Kendra، حيث احتلت فئة المنتج المعروفة باسم “البحث المعرفي”. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، تمكن غلين المبكر من فهم تفاصيل الوثيقة بالإضافة إلى عمليات البحث التي قد يقوم بها الموظفون عبر المؤسسة.

على مر السنين، تطورت Glean لتصبح منصة تتصل بقواعد بيانات الشركة ومخازن البيانات الخاصة بها وتحللها للإجابة على استفسارات الموظفين – بعد الاتجاه المتفجر لـ GenAI. يستوعب Glean اليوم معلومات من المصادر بما في ذلك تذاكر الدعم ورسائل الدردشة وإدخالات منصة إدارة علاقات العملاء ويطبق GenAI لمحاولة تحويل كل ذلك إلى رؤى وإجابات ذات صلة.

يتصور المرء أن الشركات ستكون حذرة من ربط بيانات الملكية الخاصة بها – وخاصة بيانات الدردشة الداخلية الخاصة بها – بمنصة GenAI التي تؤدي هذا المستوى العميق من الاستخلاص والتحليل. وهذا لن يكون افتراضا غير صحيح.

وجد استطلاع أجرته شركة Cisco مؤخرًا أن أكثر من واحدة من كل أربع منظمات قد حظرت استخدام GenAI بسبب مخاطر الخصوصية وأمن البيانات. في الاستطلاع، قالت الشركات إنها تخشى أن تؤدي أدوات GenAI إلى تعريض الملكية الفكرية الخاصة بها للخطر أو احتمال الكشف عن معلومات حساسة أخرى للجمهور – أو منافسيها.

لكن جاين يؤكد أن Glean “آمن” و”خاص” – على الأقل إلى حد منصة GenAI المستندة إلى السحابة يستطيع يكون.

قال جاين: “يحترم Glen نفس الأذونات المحددة في مصادر بيانات الشركة (Slack، وTeams، وJira، وServiceNow، وما إلى ذلك)، لذلك لا يتلقى الموظفون إجابات إلا بناءً على البيانات المسموح لهم بالوصول إليها”. “عندما يقوم مستخدم بحذف مستند في التطبيق الأساسي، يتم حذف المستند من نظام Glen.”

ماذا عن اللعنة التي يعاني منها معظم GenAI، وهي الهلوسة؟ هل غلين محصن من اختلاق الحقائق والاستشهادات، والحصول على ملخصات خاطئة وإغفال الهدف من الطلبات الأساسية؟

انه ممكن؛ لم يتمكن هذا الكاتب من اختبار جلين بنفسه. لكن جاين، على الرغم من رفضه تحديد عدد المرات التي هلوسة غلين، سلط الضوء على إجراءات التخفيف المعمول بها لجعل GenAI الخاص بالمنصة أكثر موثوقية، بما في ذلك نموذج تم تدريبه على بيانات العملاء لتعلم الصناعة والمصطلحات الخاصة بالشركة والسماح للعملاء بالتبديل بين العديد من GenAI مفتوحة المصدر نماذج لدفع تجربة غلين الأساسية.

قال جاين: “يحتاج مساعدو العمل في مجال الذكاء الاصطناعي إلى تقديم نتائج مخصصة بناءً على من يبحث”. “إن الجوانب المختلفة للباحث – دوره، ووظيفته، والتسلسل الهرمي للإدارة، والمشاريع والمسؤوليات المحددة، وحتى الأشخاص الذين يعملون معهم – تصبح في نهاية المطاف مهمة في تحديد المحتوى ذي الصلة بهم. يتعلم غلين نموذجًا مخصصًا لكل عميل لتقديم نتائج مخصصة للغاية لكل موظف بناءً على هذه السمات.

يستخدم جلين أيضًا RAG (اختصار لـ الاسترجاع المعزز للجيل)، وهي تقنية شائعة بشكل متزايد تستخدم لـ “تأريض” GenAI من خلال استرجاع البيانات من مصادر خارجية للمعرفة، لتعزيز الأداء. يقول جاين إن كل إجابة يقدمها غلين “يمكن الرجوع إليها بالكامل” بالعودة إلى المصدر الأصلي.

“جلين [can recommend the] قال جاين: “المستندات التي قد يحتاجها المستخدمون في عملهم اليومي من خلال التعلم من أنماط العمل السابقة”. “[It] توفر تنفيذًا جاهزًا لـ “نظام بيئي” معقد للذكاء الاصطناعي، يضم أكثر من 100 موصل.”

يجني جلين المال عن طريق فرض اشتراك شهري لكل مقعد، بناءً على العقود السنوية.

على الرغم من المنافسة من بائعين مثل Microsoft (على وجه التحديد Copilot) وOpenAI (ChatGPT) بالإضافة إلى موفري خدمات البحث المؤسسية مثل Coveo وSinequa وLucidworks، يقول Jain إن الأعمال كانت قوية جدًا في الآونة الأخيرة، مع إيرادات سنوية متكررة تقترب من أربعة أضعاف في العام الماضي.

اعتمادات الصورة: جلين

وهذا يتعارض مع السرد القائل بأن الشركات – بعيدًا عن احتضان GenAI بكل إخلاص – كانت بطيئة وحذرة في نشره عبر وظائفها التجارية.

ردًا على استطلاع أجرته شركة Convrg.io، التابعة لشركة Intel، في ديسمبر 2023، قالت 10% فقط من المؤسسات إنها أطلقت حلول GenAI طوال الطريق إلى الإنتاج في عام 2023. وظلت الغالبية العظمى من الحلول في مرحلتي البحث والاختبار، قالت المنظمات – مما يعني أن الشركات لم تنجح في العثور على حالات استخدام GenAI لكسب المال.

ومع ذلك، يبدو أن البيانات المالية لشركة Glean – وقاعدة عملاء قوية قوامها 200 عميل تشمل Duolingo وGrammarly وSony – قد استحوذت على المستثمرين.

أعلنت Glean اليوم أنها جمعت 200 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة D بقيادة مشتركة من Kleiner Perkins وLightspeed Venture Partners بمشاركة General Catalyst وSequoia Capital وAdams Street وCoatue وICONIQ وIVP وLatitude Capital وداعمين استراتيجيين إضافيين Capital One. فينتشرز، وسيتي فنتشرز، وداتابريكس فنتشرز، ووركداي فنتشرز.

قال مأمون حميد من كلاينر بيركنز في بيان له: “إن الفرصة المتاحة أمام Glean هائلة، ولدينا قناعة كبيرة بقدرة الفريق على توفير حل GenAI للمؤسسة لدرجة أننا شاركنا في قيادة هذه الجولة بعد الاستثمار في كل منها”. قبل ذلك، بعد قيادة السلسلة A في عام 2019. لقد أمضيت مسيرتي المهنية في الاستثمار في التطبيقات التي تمكن العاملين في مجال المعرفة من أن يكونوا أكثر إنتاجية، سواء كان ذلك Slack أو Box أو Figma، وأرى إمكانات هائلة في Glean لتغيير الطريقة. أن يعمل الناس.”

يقول جاين إن رأس المال الجديد، الذي يرفع إجمالي مبلغ جلين إلى 360 مليون دولار تقريبًا ويقدر قيمة الشركة الناشئة بـ 2.2 مليار دولار، سيتم توجيهه نحو توسيع “جميع” فرق جلين (الشركة التي يقع مقرها في بالو ألتو لديها حوالي 300 موظف في الوقت الحاضر). تعزيز منتجاتها و”بناء حركة قوية للدخول إلى السوق”.

وقال جاين: “استمر Glen في رؤية طلب قوي ومتزايد من العملاء، خاصة من المؤسسات التي أمضت العام الماضي في تقييم المتطلبات الضرورية لجلب GenAI إلى مؤسساتها”. “لقد كنا دائمًا حذرين في التوظيف والإنفاق، والزيادة الأخيرة في التوظيف تهدف إلى تلبية الطلب القوي من العملاء.”